墊江縣人民政府辦公室關于全力做好2025年綜合運輸春運安全生產(chǎn)和服務保障工作的通知的政策解讀
大中小一,、《通知》出臺的背景依據(jù)
為切實做好2025年綜合運輸春運工作，保障人民群眾度過一個平安祥和的春節(jié),，2024年12月31日,，縣政府組織召開全縣春運工作動員部署會。根據(jù)市政府辦公廳《關于全力做好2025年綜合運輸春運安全生產(chǎn)和服務保障工作的通知》（渝府辦發(fā)〔2025〕3號）要求,，經(jīng)縣政府同意,，結(jié)合我縣實際，特制定此通知,。
二,、執(zhí)行范圍和期限
一是政策執(zhí)行范圍：全縣執(zhí)行。
二是有關期限：從1月14日開始,，至2月22日結(jié)束,，共計40天。
三,、出行客流研判
春運是人流高峰期,，運力保障是重中之重，經(jīng)綜合研判,，今年春運期間,，全縣鐵、公,、水客運總量將達361.1萬人次,，其中：鐵路客運量約31萬人次、班線客運約25萬人次,、公交約165萬人次,、出租約140余萬人次，水路運輸約1000人次,。
四,、主要工作內(nèi)容和措施
（一）抓好安全生產(chǎn)工作?
一是壓實安全責任。督促企業(yè)落實安全管理規(guī)定,，將安全生產(chǎn)責任細化到崗,、落實到人，加強設施設備巡查養(yǎng)護與人員培訓，執(zhí)行重大節(jié)假日“三十條”硬措施,。
二是排查整治風險隱患,。聚焦運輸領域關鍵設施設備及客運企業(yè)重大安全隱患開展排查，全面檢查全縣道路,、橋梁,，危險路段增設警示標志。
三是強化安全監(jiān)管,。全面排查企業(yè),，加強客運車輛聯(lián)合監(jiān)管，嚴肅查處非法營運等重點違法行為,，打擊疲勞駕駛等違規(guī)行為,。
四是應對極端天氣。建立氣象預警與應急響應聯(lián)動機制,，做好預警預報,，完善應急運輸預案，及時調(diào)整運輸計劃,。
五是保障行業(yè)穩(wěn)定,。開展風險防控、矛盾化解專項治理,；加大重點場所安檢力度,，查堵危險品，加強重點區(qū)域安保力量,，防范重特大公共安全事故,。
（二）做好運輸保障工作
一是科學調(diào)配運力。統(tǒng)籌調(diào)配772輛客運車輛,，合理增開,、加密班次、延長運營時間,，推動公交,、出租車與交通樞紐信息共享，推出趕集班車,、預約響應,、定制客運等服務，滿足出行需求,。
二是保障重點客流,。開展“春暖農(nóng)民工”“客車進校”等活動,，開行點對點專車,，開通旅游專線,、包車等，為務工人員,、學生,、游客提供出行便利。
三是優(yōu)化路網(wǎng)服務,。合理安排公路養(yǎng)護,，避免春運作業(yè)，加大城區(qū)充電設施供給與檢查,，發(fā)布相關出行信息，鼓勵開放停車場,，凈化客運場站周邊交通秩序,。
四是保障路網(wǎng)暢通。制定重點線路高峰時段疏導方案,，加強路網(wǎng)監(jiān)測,，及時發(fā)現(xiàn)處理路網(wǎng)阻斷堵塞問題，推行輕微事故快處,，加大救援力量配備,。
（三）做好物流保通暢。
一是穩(wěn)定交通物流,。加強公路,、郵政快遞等行業(yè)調(diào)度，監(jiān)測重點集散地,、通道,、區(qū)域保通情況，完善應急預案,，解決物流堵點,。用好“郵運通”試點成果，暢通農(nóng)村物流,。
二是暢通重點物資運輸,。摸排春運期間生活、能源,、春耕物資產(chǎn)銷運情況,，制定運輸計劃。指導企業(yè)對接供需兩端,，保障運力,。鼓勵物流、快遞企業(yè)錯峰休假,、發(fā)放補貼,，維持假期人力,、運力。
（四）提升春運服務水平?
一是打造暖心旅途,。開展“情滿旅途”活動,，為“老幼病殘孕”等群體提供志愿服務，在客運場站設愛心通道,、母嬰?yún)^(qū),、醫(yī)療點等，保障餐飲,、熱水供應,，落實重點旅客乘車優(yōu)待政策，提供“愛心預約”服務,，保留人工窗口與通道,。
二是暢通監(jiān)督渠道?？瓦\場站設服務窗口,，落實首問負責制，多渠道公開咨詢投訴方式,，發(fā)揮12328,、12345等服務熱線作用，及時回應旅客訴求,。
三是關懷一線人員,。走訪慰問貨車司機、出租車司機等行業(yè)重點群體與春運一線人員,，春運后以調(diào)休,、補休保障在崗職工休息權利。
（五）做好應急值守和信息報送?
一是嚴格落實“7×24小時”專人值班,、領導在崗帶班與外出報備制度,，保障信息暢通。加強輿情監(jiān)測引導,，營造良好氛圍,。
二是安排專人負責運輸調(diào)度與數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，每日按時報送運輸完成情況,，及時上報突發(fā)事件和重大問題,。
五、常見問題解答
1.問：春節(jié)期間公交,、客運班線等是否正常運營,？
答：春節(jié)期間，全縣將安排公路客運車輛772輛（省際班線18臺,、縣際班線90臺,、縣內(nèi)班線224臺,、定制包車12臺、城市公交82臺,、巡游出租255臺,、網(wǎng)約出租91臺）以及渡船3艘保障人民群眾基本出行需求，均正常運營,。
2.問：春節(jié)期間乘坐出租車,、客車遇到非法漲價等合法權益被損害的情況，該向哪里進行投訴舉報,？
答：春節(jié)期間乘坐出租車,、客車遇到非法漲價等合法權益被損害的情況，可以撥打縣交通運輸綜合行政執(zhí)法支隊值班電話023-74668161,，進行投訴,。
3.問：春節(jié)期間乘坐汽車公共交通工具出行時，行李丟失該怎么辦,？
答：春節(jié)期間乘坐汽車公共交通工具出行行李丟失，可撥打出租車,、客車失物招領電話023-74528045,，公交車失物招領電話023-74527758。
4.問：在高鐵墊江站,、客運中心需要幫助時可向誰求助,？
答：在高鐵墊江站、客運中心需要幫助時,，可向車站工作人員或者周邊身穿紅色馬甲的春運志愿者求助,，他們可以提供票務協(xié)助、候車引導,、行李搬運,、無障礙專用通道等溫馨服務。
5.問：在提升客運服務質(zhì)量方面有哪些舉措,？
?答：加大執(zhí)法力度,，督促運輸企業(yè)加強從業(yè)人員的監(jiān)管，要求運輸企業(yè)嚴格按照規(guī)定的服務標準提供服務,，對服務質(zhì)量差的企業(yè)和個人進行處罰,。合理安排客運班次的到達出發(fā)時間，調(diào)度客運站場周邊出租車,、公交車等運力,，減少旅客等待時間。開通服務監(jiān)督熱線,，及時處理旅客的投訴和建議,，不斷改進服務質(zhì)量,。
