墊江縣人民政府辦公室關(guān)于全力做好2025年綜合運輸春運安全生產(chǎn)和服務(wù)保障工作的通知的政策解讀
大中小一、《通知》出臺的背景依據(jù)
為切實做好2025年綜合運輸春運工作，保障人民群眾度過一個平安祥和的春節(jié),，2024年12月31日,，縣政府組織召開全縣春運工作動員部署會,。根據(jù)市政府辦公廳《關(guān)于全力做好2025年綜合運輸春運安全生產(chǎn)和服務(wù)保障工作的通知》（渝府辦發(fā)〔2025〕3號）要求,，經(jīng)縣政府同意，結(jié)合我縣實際,，特制定此通知,。
二、執(zhí)行范圍和期限
一是政策執(zhí)行范圍：全縣執(zhí)行,。
二是有關(guān)期限：從1月14日開始,，至2月22日結(jié)束,，共計40天,。
三、出行客流研判
春運是人流高峰期,，運力保障是重中之重,，經(jīng)綜合研判，今年春運期間,，全縣鐵,、公、水客運總量將達361.1萬人次,，其中：鐵路客運量約31萬人次,、班線客運約25萬人次、公交約165萬人次,、出租約140余萬人次,，水路運輸約1000人次。
四,、主要工作內(nèi)容和措施
（一）抓好安全生產(chǎn)工作?
一是壓實安全責任,。督促企業(yè)落實安全管理規(guī)定,，將安全生產(chǎn)責任細化到崗、落實到人,，加強設(shè)施設(shè)備巡查養(yǎng)護與人員培訓(xùn),，執(zhí)行重大節(jié)假日“三十條”硬措施。
二是排查整治風險隱患,。聚焦運輸領(lǐng)域關(guān)鍵設(shè)施設(shè)備及客運企業(yè)重大安全隱患開展排查,，全面檢查全縣道路、橋梁,，危險路段增設(shè)警示標志,。
三是強化安全監(jiān)管。全面排查企業(yè),，加強客運車輛聯(lián)合監(jiān)管,，嚴肅查處非法營運等重點違法行為，打擊疲勞駕駛等違規(guī)行為,。
四是應(yīng)對極端天氣,。建立氣象預(yù)警與應(yīng)急響應(yīng)聯(lián)動機制，做好預(yù)警預(yù)報,，完善應(yīng)急運輸預(yù)案,，及時調(diào)整運輸計劃。
五是保障行業(yè)穩(wěn)定,。開展風險防控,、矛盾化解專項治理；加大重點場所安檢力度,，查堵危險品,，加強重點區(qū)域安保力量，防范重特大公共安全事故,。
（二）做好運輸保障工作
一是科學(xué)調(diào)配運力,。統(tǒng)籌調(diào)配772輛客運車輛，合理增開,、加密班次,、延長運營時間，推動公交,、出租車與交通樞紐信息共享,，推出趕集班車、預(yù)約響應(yīng),、定制客運等服務(wù),，滿足出行需求。
二是保障重點客流,。開展“春暖農(nóng)民工”“客車進?！钡然顒?，開行點對點專車，開通旅游專線,、包車等,，為務(wù)工人員、學(xué)生,、游客提供出行便利,。
三是優(yōu)化路網(wǎng)服務(wù)。合理安排公路養(yǎng)護,，避免春運作業(yè),，加大城區(qū)充電設(shè)施供給與檢查，發(fā)布相關(guān)出行信息,，鼓勵開放停車場,，凈化客運場站周邊交通秩序。
四是保障路網(wǎng)暢通,。制定重點線路高峰時段疏導(dǎo)方案,，加強路網(wǎng)監(jiān)測，及時發(fā)現(xiàn)處理路網(wǎng)阻斷堵塞問題,，推行輕微事故快處,，加大救援力量配備。
（三）做好物流保通暢,。
一是穩(wěn)定交通物流,。加強公路、郵政快遞等行業(yè)調(diào)度,，監(jiān)測重點集散地,、通道、區(qū)域保通情況,，完善應(yīng)急預(yù)案,，解決物流堵點,。用好“郵運通”試點成果,，暢通農(nóng)村物流。
二是暢通重點物資運輸,。摸排春運期間生活,、能源、春耕物資產(chǎn)銷運情況,，制定運輸計劃,。指導(dǎo)企業(yè)對接供需兩端，保障運力,。鼓勵物流,、快遞企業(yè)錯峰休假,、發(fā)放補貼，維持假期人力,、運力,。
（四）提升春運服務(wù)水平?
一是打造暖心旅途。開展“情滿旅途”活動,，為“老幼病殘孕”等群體提供志愿服務(wù),，在客運場站設(shè)愛心通道、母嬰?yún)^(qū),、醫(yī)療點等,，保障餐飲、熱水供應(yīng),，落實重點旅客乘車優(yōu)待政策,，提供“愛心預(yù)約”服務(wù)，保留人工窗口與通道,。
二是暢通監(jiān)督渠道,。客運場站設(shè)服務(wù)窗口,，落實首問負責制,，多渠道公開咨詢投訴方式，發(fā)揮12328,、12345等服務(wù)熱線作用,，及時回應(yīng)旅客訴求。
三是關(guān)懷一線人員,。走訪慰問貨車司機,、出租車司機等行業(yè)重點群體與春運一線人員，春運后以調(diào)休,、補休保障在崗職工休息權(quán)利,。
（五）做好應(yīng)急值守和信息報送?
一是嚴格落實“7×24小時”專人值班、領(lǐng)導(dǎo)在崗帶班與外出報備制度,，保障信息暢通,。加強輿情監(jiān)測引導(dǎo)，營造良好氛圍,。
二是安排專人負責運輸調(diào)度與數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析,，每日按時報送運輸完成情況，及時上報突發(fā)事件和重大問題,。
五,、常見問題解答
1.問：春節(jié)期間公交、客運班線等是否正常運營,？
答：春節(jié)期間,，全縣將安排公路客運車輛772輛（省際班線18臺,、縣際班線90臺、縣內(nèi)班線224臺,、定制包車12臺,、城市公交82臺、巡游出租255臺,、網(wǎng)約出租91臺）以及渡船3艘保障人民群眾基本出行需求,，均正常運營。
2.問：春節(jié)期間乘坐出租車,、客車遇到非法漲價等合法權(quán)益被損害的情況,，該向哪里進行投訴舉報？
答：春節(jié)期間乘坐出租車,、客車遇到非法漲價等合法權(quán)益被損害的情況,，可以撥打縣交通運輸綜合行政執(zhí)法支隊值班電話023-74668161，進行投訴,。
3.問：春節(jié)期間乘坐汽車公共交通工具出行時,，行李丟失該怎么辦？
答：春節(jié)期間乘坐汽車公共交通工具出行行李丟失,，可撥打出租車,、客車失物招領(lǐng)電話023-74528045，公交車失物招領(lǐng)電話023-74527758,。
4.問：在高鐵墊江站,、客運中心需要幫助時可向誰求助？
答：在高鐵墊江站,、客運中心需要幫助時,，可向車站工作人員或者周邊身穿紅色馬甲的春運志愿者求助，他們可以提供票務(wù)協(xié)助,、候車引導(dǎo),、行李搬運、無障礙專用通道等溫馨服務(wù),。
5.問：在提升客運服務(wù)質(zhì)量方面有哪些舉措,？
?答：加大執(zhí)法力度，督促運輸企業(yè)加強從業(yè)人員的監(jiān)管,，要求運輸企業(yè)嚴格按照規(guī)定的服務(wù)標準提供服務(wù),，對服務(wù)質(zhì)量差的企業(yè)和個人進行處罰。合理安排客運班次的到達出發(fā)時間,，調(diào)度客運站場周邊出租車、公交車等運力,，減少旅客等待時間,。開通服務(wù)監(jiān)督熱線,，及時處理旅客的投訴和建議，不斷改進服務(wù)質(zhì)量,。
